电子商务的整体外包的服务趋势分析

网络购物，是电子商务的一个重要组成部分。网上购物作为一种新的购物方式，打破传统的购物观念，完全利用网络交易完成日常生活中购物全程。根据艾瑞咨询发布的2010年第二季度中国电子商务市场监测数据显示，2010第二季度中国电子商务市场整体交易额规模稳定增长，环比增长10%达1.1万亿元。多个假期及活动促销带动电子商务交易额稳步提升。电子商务市场整体格局稳定，网络购物交易额份额维持在9.9%，B2B电子商务交易额份额微降0.1%至88.8%.中小企业B2B电子商务市场受宏观经济持续回暖的影响，交易额规模也保持了稳定增长，环比增长10.5%.据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，我国网民数量达到4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%，其中，全国网络购物用户达到1.42亿，上半年用户规模增幅为31.4%，增速在各类网络应用中排名第二位。互联网成为推动中国经济发展的重要引擎。2009年，中国电子商务?电商频道交易额超过3.6万亿元人民币。电子商务专业化服务体系正在形成，数字认证、电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系正在逐步形成。

　　近几年，网购便捷、时尚、价格便宜的特点日益彰显，网购用户规模呈较快增长态势。中国书店、戴月轩、汲古阁、宏宝堂集体“触网”，笔墨纸砚、书画、古董等千种文化商品在线交易……一个集咨询和电子商务为一体的电子商务平台系统——北京琉璃厂文化商城今天正式启动。据了解，琉璃厂文化商城于今年5月进行测试，一期主要销售包括文房四宝、书画瓷器在内的文化用品和工艺品。可以说，琉璃厂涉足电子商务领域，是对传统销售模式的突破和拓展。未来，线上线下相结合的方式可能成为琉璃厂工艺品最主要的销售模式。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，通过交易网站完成企业与企业、企业与消费者等之间的交易，其涵盖范围甚广，具有开放性和全球性的特点，为企业、消费者创造了一个更广阔的交流空间。

　　世界杯四年一遇的大盛事，当商场、酒吧的大屏幕上“嗡”声四起，各色与世界杯有关的旗帜饰品登堂入室的时候，坐在电视机前的球迷难以逛商场，但是球迷的面前可以同时摆上两个屏幕：电视屏幕和电脑屏幕。不仅提供充裕的消费产品表达球迷看球时的爱恨情仇，更提供平台给球迷消费者以宣泄的舞台。这一系列的模式创新，为品牌营销提供了全新思路，让参与的商家实现了600%的点击增长，60%的销售增长。这已成为营销史上的经典案例。我国互联网近几年发展迅速，普及率大幅提升，覆盖面不断扩大，取得了前所未有的成就。随着交易网站的兴起，互联网作为相互交流，相互沟通，相互参与的互动媒介，突破了人们传统的生活方式，已经发展成为网上购物、网上支付、网上银行等电子交易不可或缺的平台，在电子商务中发挥着越来越重要的作用。

　　电子商务正在不断促使企业的营销渠道与互联网的融合，从而使传统的营销渠道获得了创新性的发展，进而又使电子商务在企业战略竞优过程中的作用得到强化，最终进一步促成电子商务的发展。在淘宝品牌日活动中，能够清楚看到的并不仅仅是企业交易额的提升以及消费者的满足，更重要的是企业与电子商务平台合作的成功性所带来的这种合作模式的进一步强化。在全球化市场环境中，服务成为企业竞争的致胜法宝，而营销渠道则对企业的发展起到了决定性作用。从传统的线下销售到如今的利用电子商务平台销售，越来越多的企业发现流通规则正在被互联网逐渐改变，随之而生的则是营销新模式为企业发展所带来的显著成效。传统行业巨头如李宁、百丽国际进入电子商务领域获得成功，使越来越多的企业意识到电子商务是企业发展的一个重要机遇，开始把电子商务纳入企业获取竞争优势的战略规划上来。

　　据联合国贸易和发展会议发表的一份报告称，未来几年内，全球电子商务还将进一步快速发展，早在2006年，全球电子商务交易额就已达达12万亿美元。据美国IDC估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人。仅2010年上半年，近六成网民访问网站遇到过病毒或木马攻击；超三成网民账号或密码曾经被盗；近九成的电子商务网站访问者担心假冒网站。据最近几年在消费者协会投诉的统计数据来看，涉及电子商务方面的投诉是增长最快的。这说明，电子商务一方面发展神速，但另一方面也暗藏隐忧，特别是网络假货问题。互联网的发展为电子商务带来了更多的商机与创业机会。可以预见，互联网未来将在电子商务中扮演更重要的角色，而不只是仅仅满足一些娱乐需求，它的真正价值现在才刚刚开始体现。以目前发展态势来看，电子商务技术的普及和进入门槛降低，将促进中小企业电子商务网站数量的增长，电子商务的发展也将进一步突飞猛进。但是，互联网在技术性、安全性、可靠性等方面还存在些漏洞，且电子商务发展自身存在着交易不安全、交易欺诈、信息被盗等问题，这些都成为当前电子商务发展的瓶颈。目前，电子商务发展下所隐藏的问题逐渐浮出水面，如：技术角度的防范亟需进一步到位，现实的各种问题也需要从立法、政策上加以疏导完善。只有解决了这些问题，我国的电子商务才能快速健康地发展。

　　电子商务最大的机遇在与为企业提供了一个新的增长契机，但企业走向电子商务的道路也并不平坦，挑战重重，比如：如何规划和制定“赢”的电子商务战略？如何确保企业的电子商务系统规划和开发实施能够成功？如何打造一个有竞争力的电子商务运营体系？企业电子商务战略规划解决方案：如何引导电商企业找准定位、合理布局、优化配置？企业电子商务系统规划和开发实施解决方案：如何做到价值有效、灵活可靠？企业电子商务运营服务解决方案：如何持续改进电子商务运营绩效？正如20年前的“信息化”改变中国企业的管理能力和发展进程一样，已经到来的“互联网化”(电子商务)也将渗透和改变每个行业的竞争环境、经营方式和能力。传统企业电子商务的兴起标志着电子商务的第三次浪潮已经到来。BIMC不是单一的策划公司，而是由各领域专才组成的真正提供整合电子商务解决方案的企业战略合作伙伴，是企业电子商务战略的重要组成部分。

　　时下，国内外市场竞争日益激烈。在全球经济环境的压力下，中国服装外贸出口形势并不是很喜人，而国内消费者也小心地捂紧钱包，导致传统的商场和专卖店都呈现销售低迷。在这样的“内忧外患”下，作为中国消费业“晴雨表”的服装产业，如何扩展销售的新渠道，在管理模式和信息化应用方面进行创新提高，跟上时代的步伐，将决定中国服装企业未来的成败。互联网技术的不断革新与发展，给全球经济带来新的革命，也正在改变着整个商业社会的竞争格局。在讲究“快时尚”的今天，当传统的营销手段陷入瓶颈时，电子商务的发展却愈演愈烈。在国外，越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。而对于中国以中小型企业为主的服装产业来说，开展电子商务业务就显得更为迫切。电子商务营销专家黄相如指出：由于中小服装企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小，电子商务则可以为中小型服装企业的经营与管理打开新的局面。可以说，传统服饰企业开展电子商务业务是必然之势。逆水行舟，不进则退。服饰企业通过选择适合自身的专业电子商务服务商，可以使企业的将来在网络市场中没有盲点。而在诸多商家纷纷展开网络业务的同时，诸多先行者们也感受到了危机。

　　随着支付机制的健全，物流机制的健全，电子商务彻底冲击了服装业的地铺市场，而面对这一局面，传统服装企业似乎还未找到更好的解决办法。对于传统企业来说企业网络营销如何开展，如何完善企业网络销售渠道，充分利用互联网的优势摒弃旧有的客户管理模式，优化企业的客户关系管理是传统企业面对的难题。2010年，电子商务市场进入了一个全新的阶段，而多种电子商务服务模式也在逐渐成熟，BIMC必卖电子商务公司推出的电子商务服务，就是在电子商务技术服务模式上增加了更深层次的外包合作经营模式。除了更加先进的技术外，还倡导帮助传统企业共建电子商务平台的口号，整体外包不仅解决传统企业涉足电子商务的技术、经验和时间问题，同时还解决了运营问题，这样一来更加降低了企业进入电子商务领域的门槛，想服饰行业，不仅企业可以参与，传统的渠道卖场也可以通过合作模式涉足电子商务领域。传统服饰行业开展电子商务业务已经是他们不得不做的事情。就在服饰行业的网购浪潮井喷式增长的时刻，传统企业的网络销售渠道的建立显得越来越迫切。通过网络购买服饰的消费者更希望去专业的垂直服饰电子商务网站购物，或者通过企业官方电子商务渠道购物，以便获得可靠的售后服务。

　　如何能够清楚看到的并不仅仅是企业交易额的提升以及消费者的满足，更重要的是企业与电子商务平台合作的成功性所带来的这种合作模式的进一步强化。对于传统企业电子商务来说，如何快速有效的在网络新环境中开展营销活动，利用互联网的优势提高传统企业的效率至关重要。随着互联网电子商务的进一步发展，越来越多的传统企业涉足电子商务，BIMC这种整体的网络营销和电子商务营销解决方案应用也将备受传统企业的青睐。不仅让消费者购买到物优价廉的商品，同时在众多消费者的关注之下也让品牌商家的影响力获得了一定提升。电子商务正在不断促使企业的营销渠道与互联网的融合，从而使传统的营销渠道获得了创新性的发展，进而又使电子商务在企业战略竞优过程中的作用得到强化，最终进一步促成电子商务的发展。（作者：黄相如 编选：中国电子商务研究中心）