第三代净水器服务进入智能提醒新时代

近日，国内净水器某知名品牌遭投诉事件引起了人们对水健康的极大关注。众所周知，滤芯是净水器的心脏，滤芯的质量不过关，净水器只会变成越净越脏的二次污染源，成为人们饮用人的严重安全隐患。

    技术——净水器的生命所在！

    据了解，目前中国净水器市场上的产品良莠不齐，鱼龙混杂，核心技术更是掌握不足，没有高质量的滤芯研发能力，成为行业发展的瓶颈，质量过硬的净水器也是凤毛麟角，消
费者很难放心购买。

    第一代净水器主要是基于活性炭、陶瓷等单一滤料的简单过滤器。大家知道，水中的有害物质成分是复杂多样的，单一滤料不可能解决水中的全部问题，实现洁净水质的效果。第二代净水器使用了各种人工高分子膜过滤（如RO反渗透膜、超滤膜、中空纤维等）。膜技术经过发达国家的多年使用，被证明对去除水中有害物效果显著，但它致命的缺陷是出水口感不佳。为解决这一问题，一般都要增加后置活性炭滤芯，这就带来了另一个问题：使用的时间长了，还会引发细菌的增加。随着技术的不断更新，第三代净水器应运而生了。

    据记者调查，以沁尔康为代表的第三代净水器，其特征是新型滤芯的使用、杀菌技术和智能化。沁尔康在滤芯技术上采用了纳米微晶滤料，该滤料是江苏正本拥有自主知识产权的专利，兼具过滤和吸附作用，对有机、无机污染物均有去除效果，特别是对重金属污染，去除率高达99.9%以上。同时，该滤料系列还备有专门除氟、除砷、除铁锰的品种，解决地域性的水问题。针对净水器细菌超标的通病，沁尔康采用了智能UV杀菌技术，，在出水口处设置紫外线杀菌，彻底杀来细菌。沁尔康还自主研发了滤芯更换自动提醒系统，在净水器内置微电脑，用精确计量过水量的办法，根据不同滤芯的性能特点和水质情况，分别设定滤芯的更换周期，就象滤芯系统设置了更换闹钟，定时提醒用户及时更换滤芯，有效避免了家庭饮用水的二次污染。

    破解净水器行业服务难题

    据中国经济网报道，随着生活饮用水标准的出台，人们对水健康的认识程度有了极大提高，选择水家电以提高生活质量成为大势所趋。相对于冰箱、彩电等家电产品，净水器对售后服务的依赖性更高，但记者调查发现，售后服务正在成为净水器市场发展的瓶颈。

    某水家电企业对净水器市场调查发现，在安装家用净水器超过3年的用户中，居然有高达72%的用户对净水器的使用率较低，究其原因，就在于售后服务没有跟上。如果从购买即日起，公司就为用户建立电子档案，终生提供优质服务那就很好的解决了这些问题。送货、安装、出水水质检测、滤料更换、移机等，均提供免费的上门服务，能为消费者省了不少麻烦事。

    据了解，第三代净水器沁尔康除了技术的革新外，在售后服务上有了较大的提升。沁尔康专门开发了CRM用户管理系统。总部客户服务中心通过强大的CRM客户管理软件提供无微不至的关怀，定时回访和滤料的更新提醒，在使用沁尔康净水器的任何时候，为用户的保修意见及时响应。

    同时，沁尔康全国首家对每个客户终端用户进行计算机网络服务管理，以独创的4A阳光服务标准，将用户回访，维修，滤料更换等琐碎却必须的工作用电脑管理起来，确保了万无一失也解决了用户自己管理的麻烦。这就是行业最新的全程（ALL THE PROCESS）FUWU :全天候（ALL TIME）：全方位（ALL-DIRECTIONS）：主动（ACTIVE）的4A服务系统。

    有业内人士分析，在净水器行业，掌握核心滤芯技术、具备完善的售后服务是其必不可少的“硬件”和“软件”。而同时具备这两项软硬件的沁尔康，无疑将成为净水器行业一匹黑马，开启一个全新的智能净水新时代。