未来商务都是电子商务

　　“双11”：淡定

　　尽管开场瞬间的1400万人群让支付宝的小心脏漏跳了一拍，但在阿里巴巴方面看来，“双11”整体的支付体验接近完美。毕竟当天凌晨，支付宝的瞬间订单迸发量达到了3900笔/秒，密度惊人。张勇用了“淡定”二字来形容过去的24小时，认为在如此惊人的量级下，系统稳定性和支付顺畅度都得到了比较好的保证。张勇同时透露了一个数字：在全天1.6亿笔订单中，绝对错误单数被控制在了个位数，这也体现出阿里巴巴技术团队的工作成果。

　　相信在最近的几天里，公众都对天猫“双11”的数据十分熟悉：全天350亿元成交额、产生1.6亿个订单和1.52亿票包裹。有业内人士估算，加上其他电商平台、垂直类网站和网络团购等企业的交易额，今年“双11”当日的成交额有可能在370亿-380亿元之间，此外，从10月底开始的“围剿”行动也让整个11月的电子商务交易额和包裹数量产生直线上升，整月主流电商交易额有可能在1400亿元左右。

　　2013年：移动+社交

　　张勇认为，今年非常重要的特点就是，人们正随着互联网技术进入到广泛的移动互联网，而今年“双11”对整个移动电子商务是一个巨大的推动。“在大家看到的350亿元成交额中，有超过1/4的消费行为是在无线终端上发生的。”数据显示，“双11”当日手机支付宝支付金额达到113亿元，是去年的近10倍。“这样的数字反映了基于无线端用户的网上浏览、购物，已经成为一种很熟练的生活方式。而最终消费者会养成多屏互相切换的方式：有的时候用PC，有的时候用手机，有的时候用平板，有的时候逛街。”

　　在手机、平板等移动端载体被广泛接受后，张勇认为社交化是整个互联网发展的重要方向，而社交电子商务也正显现出越来越蓬勃发展的态势。“在今年‘双11’中，我们把‘发放红包’这个保留节目通过社交方式延展，通过‘红包裂变’的方式，让一个用户中奖后可以把红包分享给周围的朋友。最终我们有1000万次的红包裂变，整体红包的发放60%以裂变方式发出。这是一个社交化的沟通方式，是‘双11’活动中采取的新尝试，也是未来的方向之一。”

　　未来：商务=电子商务

　　与往年相比，今年登上“双11”销售排行榜的品牌呈现出更加多元化的特色：不仅有植根于网络的品牌小米、茵曼、Artka，也有传统零售品牌优衣库、杰克·琼斯、骆驼服饰和非传统商业企业。更重要的是，不同于以往的服饰、家纺品牌当家，今年的“亿元俱乐部”中还包括了数码（小米）、家电（海尔）、家具（林氏木业）和金融（易方达基金）。

　　“今天所有的商家、所有的企业对电子商务的热情和运用电子商务的能力，通过连续几年的努力得到了飞速提升。”张勇说，这最终也体现了一种未来的趋势：最终电子商务将和现在绝大多数企业所熟悉的商务融合，使所有的企业都要考虑到它的商务要借助于互联网进行电子化，最终电子商务将融入于商务之中，商务全部都是电子商务。